Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre cumpărăturile pe fan-store.ro. Disponibilitate, livrare, plată, precum și returnarea sau schimbarea produselor.

Colega noastră cu un colet pregătit pentru expediere

Comenzi și disponibilitate

Ce înseamnă informațiile despre disponibilitatea produselor?

Pentru fiecare produs afișăm disponibilitatea actuală și termenul estimat de livrare.

🟢 În stoc livrăm în 2-3 zile lucrătoare
Produsul se află în depozitul nostru și este pregătit pentru expediere.

🟠 La furnizor livrăm în 6-7 zile lucrătoare
Comandăm produsul de la furnizorul nostru.

🟠 La furnizor livrăm în 11-12 zile lucrătoare
Produsul este disponibil la furnizor, cu un termen de livrare mai lung.

🟠 La furnizor livrăm în 20-30 zile lucrătoare
Produsul este disponibil la furnizor, cu un termen de livrare prelungit.

Vă rugăm să luați întotdeauna în considerare disponibilitatea afișată pe pagina produsului ales.

Mențiunea „în stoc” înseamnă livrare imediată?

Mențiunea „în stoc” înseamnă că produsul este pregătit pentru expediere. Livrarea are loc, de regulă, în 2–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea afișată și de metoda de livrare aleasă.

Ce se întâmplă dacă o comandă conține produse cu termene de livrare diferite?

Expediem toate produsele împreună, după completarea întregii comenzi. Dacă alegeți un produs în stoc și unul cu termen de livrare de 20–30 de zile lucrătoare, expedierea întregii comenzi depinde de sosirea celui de-al doilea produs.

Unde pot găsi mai multe informații despre cumpărături?

Detaliile sunt disponibile pe pagina Totul despre cumpărături. Pentru întrebări despre o anumită comandă, vă rugăm să ne scrieți la support@fan-store.ro.

Plată

Ce metode de plată sunt disponibile și cât costă?

Card, Apple Pay, Google Pay Gratuit
Transfer bancar Gratuit
Plată ramburs +6 lei

Cum pot plăti prin transfer bancar?

După finalizarea comenzii, vă trimitem prin e-mail datele necesare pentru plată: suma, numărul contului bancar și referința de plată.

Pot plăti ramburs?

Da, plata ramburs este disponibilă pentru o taxă suplimentară de 6 lei. Aceasta se adaugă la costul metodei de livrare alese.

Livrare

Ce metode de livrare sunt disponibile și cât costă?

Sameday easybox 29 lei
Packeta – punct de ridicare sau Z-BOX 29 lei
Livrare la adresă prin curier 34 lei

Pentru plata ramburs, la costul livrării se adaugă 6 lei.

Pot solicita livrarea la un punct de ridicare sau la un locker?

Da, puteți alege Sameday easybox sau un punct de ridicare Packeta ori Z-BOX. Fiecare dintre aceste opțiuni costă 29 lei. Punctul de ridicare sau lockerul disponibil poate fi selectat la finalizarea comenzii.

Cum pot urmări coletul?

După expedierea comenzii, vă trimitem automat un e-mail cu numărul coletului și linkul pentru urmărirea acestuia.

Pot ridica personal comanda de la sediul dumneavoastră?

Nu oferim ridicare personală de la sediul nostru. Vă rugăm să alegeți livrarea la adresă, la un punct de ridicare Packeta, la Z-BOX sau la Sameday easybox.

Verificarea dimensiunilor unui articol de îmbrăcăminte

Retururi și schimburi

În cât timp pot returna produsele?

Puteți returna produsele în termen de 30 de zile de la primire.

Cum pot returna un produs sau îl pot trimite pentru schimb?

Vă rugăm să trimiteți produsele prin curier, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa noastră de retur din România:

Packeta România s.r.l.
Str. Virginia nr. 4
CTPark A1 Km 13
077096 Dragomirești-Deal, jud. Ilfov
România

Pe eticheta coletului, vă rugăm să menționați ID-ul magazinului 95676866 și numărul comenzii dumneavoastră. Aceste informații sunt necesare pentru identificarea coletului.

Includeți în colet formularul de retur sau schimb (PDF) completat ori utilizați formularul online.

Formularul online pentru retur, schimb sau reclamație se completează și se trimite electronic, iar produsele se expediază separat.

Costul expedierii produselor pentru retur sau schimb este suportat de client. Nu oferim retur gratuit prin Packeta. Vă rugăm să expediați coletul prin curier, nu prin poștă, și fără ramburs.

Cum pot solicita schimbarea unui produs?

Vă rugăm să ne scrieți la support@fan-store.ro, menționând numărul comenzii și produsul sau mărimea pe care doriți să o primiți.

Produsul pentru schimb trebuie trimis prin curier, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa de retur din România indicată mai sus. Pe eticheta coletului, vă rugăm să treceți ID-ul 95676866 și numărul comenzii.

Când voi primi banii înapoi?

Vă vom rambursa contravaloarea produselor în contul dumneavoastră bancar în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate.

Se pot schimba produsele în decembrie?

În decembrie nu efectuăm schimburi de produse. Vă rugăm să returnați produsul și să plasați o comandă nouă pentru mărimea sau produsul dorit.

Colega noastră din echipa de asistență fan-store.ro

Produse și contact

Vindeți produse originale, cu licență oficială?

Da, pe fan-store.ro comercializăm produse originale, cu licență oficială.

Cum aleg mărimea potrivită?

Vă rugăm să consultați tabelele de mărimi. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru alegerea mărimii, ne puteți scrie la support@fan-store.ro.

Cum pot depune o reclamație privind un produs?

Vă rugăm să ne scrieți la support@fan-store.ro, menționând numărul comenzii și descrierea problemei. Dacă este posibil, atașați fotografii ale defectului.

Înainte de a expedia produsul reclamat, vă rugăm să ne contactați pentru a stabili pașii următori.

Puteți utiliza formularul de reclamație, retur sau schimb (PDF). Mai multe informații găsiți pe pagina Totul despre cumpărături.